1. Recepción del Pedido
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1.1 Revisión: El Cliente deberá revisar el pedido al momento de la entrega, verificando que no haya sufrido daños por transporte o manipulación. Si el Cliente no está presente, cualquier persona mayor de edad que reciba el pedido será considerada autorizada para revisarlo. No se harán entregas a menores de edad. En caso de no haber un adulto disponible, el pedido no será entregado, y el Cliente será notificado.
Nota: Si el envío es por Correos de Costa Rica certificado, se entrega solo a un adulto contra firma. En envío sencillo, a cualquier persona disponible.
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1.2 Reclamos: Cualquier reclamo o inconformidad debe notificarse al momento de la entrega o en un plazo máximo de 1 día calendario.
Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados, salvo en casos de aplicación del derecho de retracto o garantía (Ley 7472).
2. Devoluciones y Cambios
El Cliente puede solicitar devoluciones o cambios dentro del plazo establecido comunicándose vía:
- Teléfono: 4060-8710
- WhatsApp: 8331-9091
- Horario: Lunes a viernes, de 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
2.2 Procedimiento
El Cliente debe presentar la factura de compra original y seguir estos pasos:
- Notificar la incidencia (daño, error, etc.) dentro del plazo indicado.
- Coordinar la entrega del producto con el establecimiento.
Casos Válidos para Devolución:
- Producto dañado en transporte: El daño debe haberse producido durante el transporte y el producto no debe haber sido usado.
- Características diferentes: El producto recibido no corresponde a las especificaciones descritas al momento de la compra.
- Defectos de calidad: Productos con fallas o defectos de fábrica.
- Mal estado: Productos vencidos o con contaminantes.
- Producto incompleto o erróneo: No coincide con el pedido.
- Errores en facturación: Productos cobrados y no solicitados.
3. Derecho de Retracto (Puntos de Venta Física)
Conforme a la Ley 7472, aplica únicamente para compras físicas:
- La devolución se realizará en el lugar de compra.
- Si no hay disponibilidad, se propondrá reemplazo o devolución del dinero.
4. Elegibilidad de Productos
Elegibles
- Empaque original, sin uso ni daños.
- Incluir todos los accesorios y etiquetas.
- Factura de compra.
No Elegibles
- Consumidos total o parcialmente.
- Manipulados o almacenados inadecuadamente.
- Desempacados o con embalajes dañados por el Cliente.
5. Reembolsos y Tiempos
Una vez evaluado el caso (máx 3 días hábiles), el Cliente podrá optar por:
- Cambio por producto igual o similar.
- Reembolso en la forma de pago original.
- Nota de crédito válida por 30 días.
Tiempo de procesamiento: Hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
Nota: Los gastos de transporte en devoluciones no motivadas por errores del establecimiento serán asumidos por el Cliente.
Garantía de Satisfacción
Se ofrece una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra para devolver el producto adquirido, sujeto a que esté en buenas condiciones, sin consumir y en su envase original.