Políticas - PDR

1.1 El Cliente deberá revisar el pedido al momento de la entrega, verificando que no haya
sufrido daños por transporte o manipulación. Si el Cliente no está presente, cualquier
persona mayor de edad que reciba el pedido será considerada autorizada para revisarlo. No
se harán entregas a menores de edad. En caso de no haber un adulto disponible, el pedido no
será entregado, y el Cliente será notificado.
Si el envío se realiza a través de Correos de Costa Rica y el cliente ha solicitado un envío
certificado, este será entregado exclusivamente a un adulto contra firma. En caso de tratarse
de un envío sencillo, será entregado a cualquier persona disponible en el momento de la
entrega.

1.2 Cualquier reclamo o inconformidad debe notificarse al momento de la entrega o en un
plazo máximo de1 día calendario.

• Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados, salvo en casos de aplicación del
  derecho de retracto o garantía, conforme a la Ley 7472 de Protección al Consumidor.
  

2.1 El Cliente puede solicitar devoluciones o cambios dentro del plazo establecido
comunicándose vía:

• Teléfono:
• Correo electrónico:

2.2 El Cliente debe presentar la factura de compra original y seguir estos pasos:

1. Notificar la incidencia (daño, error, etc.) dentro del plazo indicado.
2. Coordinar la entrega del producto con el establecimiento.

• Producto dañado en transporte: El daño debe haberse producido durante el
  transporte, y el producto no debe haber sido usado.
• Características diferentes: El producto recibido no corresponde a las
  especificaciones descritas al momento de la compra.
• Defectos de calidad: Productos que presentan fallas, daños, o defectos de fábrica.
• Mal estado o contaminación: Productos en mal estado, vencidos, o con
  contaminantes físicos, químicos o biológicos.
• Producto incompleto o erróneo: Cuando el producto recibido está incompleto o no
  coincide con el pedido realizado.
• Errores en la factura o sobrantes no solicitados: Productos no facturados que
  fueron incluidos por error en el pedido.

El Cliente puede ejercer su derecho de retracto conforme a la Ley 7472. Este aplica
únicamente para productos adquiridos en puntos de venta física. En caso de retracto:

• La devolución se realizará en el lugar donde se efectuó la compra.
• Si no hay disponibilidad del producto solicitado, se propondrá un reemplazo similar o
  la devolución del dinero.

Productos elegibles:

• Estar en su empaque original, sin uso ni daños adicionales.
• Incluir todos los accesorios y etiquetas originales.

Productos no elegibles:

• Consumidos total o parcialmente.
• Manipulados, dañados o almacenados inadecuadamente por el Cliente.
• Desempacados o con embalajes dañados por el Cliente.

Una vez evaluado el caso, el Cliente podrá optar por:

• Cambio por un producto igual o similar.
• Reembolso en la forma de pago original.
• Nota de crédito válida por 30 días.
  

• Evaluación de la solicitud: 3 días hábiles.
• Procesamiento del reembolso o cambio: Hasta 10 días hábiles después de la
  aprobación.

• Teléfono: 4060-8710
• Whatsapp: 8331-9091
• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
  

• Las políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.
• Los gastos de transporte en devoluciones no motivadas por errores del
  establecimiento serán asumidos por el Cliente.

Importante: Se ofrece una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra para devolver el
producto adquirido. Para obtener un reembolso completo, el artículo debe cumplir con las
siguientes condiciones:

• Estar en buenas condiciones
• No mostrar signos de maltrato o mal almacenamiento
• No haber sido consumido
• Estar en su envase original
• Contar con la factura de compra